1. Conditions d’annulation d’une commande

Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification de votre achat.

Une commande peut être annulée directement lorsque la demande est effectuée dans un délai de 48 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Après un délai de 48 heures ou lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation directe n’est plus possible.

Dans cette situation, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retours et d’échanges.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer votre demande

Contactez notre équipe par e-mail ou téléphone en indiquant :

• Votre numéro de commande ;
• Le justificatif de paiement ;
• Les informations nécessaires permettant d’identifier votre achat.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si l’annulation est possible, nous vous confirmerons le résultat par le moyen de contact fourni et nous procéderons aux démarches nécessaires.

3. Procédure de remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement

Le montant sera reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat :

• Carte Visa ;
• Carte Mastercard.

Délai de réception

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement apparaît généralement sous :

1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.

Pour plus d’informations relatives aux remboursements, veuillez consulter notre politique dédiée.

4. Nous contacter

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
202 Butch Leeds Rd, Longville, LA 70652, United States

Téléphone :
+1 (281) 354-1915

E-mail :
customer@crestena.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)