Politique de retours et d’échanges

1. Période applicable aux retours et échanges

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et sereine.

Vous disposez d’un délai de 35 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve de respecter les conditions indiquées dans cette politique.

Toute demande doit être effectuée auprès de notre équipe avant l’expiration de cette période.

2. Conditions de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

Problème d’apparence du produit

Si le produit présente un défaut visible lié à son aspect extérieur lors de sa réception, veuillez nous contacter avec des photos ou vidéos permettant de constater la situation.

Problème de qualité du produit

Si un article présente un problème affectant son utilisation normale, nous examinerons votre demande après réception des informations nécessaires.

Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autre anomalie

Si le produit présente une odeur particulière persistante, une différence importante de couleur ou une caractéristique différente de la description présentée sur notre boutique en ligne, nous étudierons votre demande.

Produit reçu différent de celui commandé

Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous transmettre les informations relatives à votre achat afin que nous puissions effectuer une vérification.

Retour sans motif particulier

Les demandes de retour sans raison spécifique peuvent également être examinées. Dans ce cas, les frais liés au retour restent à votre charge.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre équipe

Envoyez-nous votre demande par e-mail ou contactez-nous par téléphone en indiquant :

  • Votre numéro de commande ;
  • Le justificatif de paiement ;
  • La raison de votre demande de retour ;
  • Des photos ou vidéos montrant l’état du produit lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 : Validation de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par le moyen de contact fourni et nous vous communiquerons l’adresse de retour nécessaire.

Étape 3 : Retour du produit

Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée :

202 Butch Leeds Rd, Longville, LA 70652, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.

Veuillez conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis.

Étape 4 : Vérification du produit et remboursement

Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer son état et la situation indiquée dans votre demande.

Si la vérification est validée, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement.

Pour plus d’informations concernant les délais et modalités de remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un article reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande d’échange

Contactez-nous par e-mail ou téléphone en fournissant :

  • Votre numéro de commande ;
  • Le justificatif de paiement ;
  • La raison de votre demande d’échange ;
  • Les photos ou vidéos nécessaires concernant le produit.

Étape 2 : Traitement de votre demande

Notre équipe examinera votre demande.

Après validation, nous vous confirmerons la procédure à suivre et nous vous communiquerons l’adresse de retour :

202 Butch Leeds Rd, Longville, LA 70652, United States

Étape 3 : Retour du produit concerné

Vous devrez retourner l’article à l’adresse indiquée et attendre sa réception par notre équipe.

Étape 4 : Envoi du nouvel article

Après réception et vérification du produit retourné, si les conditions d’échange sont respectées, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les informations relatives au transport, veuillez consulter notre page Conditions de transport.

5. Procédure de remboursement

Lorsque votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon les modalités suivantes :

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, notamment les cartes bancaires :

  • Visa ;
  • Mastercard.

Délai de réception

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement apparaît généralement dans un délai estimé de :

1 à 3 jours ouvrables.

Si le montant n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Répartition des frais liés aux retours

Frais pris en charge par nous

Les frais de retour sont pris en charge lorsque la demande concerne :

  • Un problème d’apparence du produit ;
  • Un problème de qualité ;
  • Une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur ;
  • Un produit différent de celui commandé.

Frais à la charge du client

Lorsque la demande correspond à un retour sans motif particulier, les frais liés au retour restent à votre charge.

7. Responsabilité

Nous recommandons de conserver les produits dans leur état initial jusqu’à la validation de votre demande.

Les articles retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.

Une vérification pourra être réalisée après réception afin de confirmer l’état du produit et la conformité de la demande.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre équipe :

Adresse :
202 Butch Leeds Rd, Longville, LA 70652, United States

Téléphone :
+1 (281) 354-1915

E-mail :
customer@crestena.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)