Politique de remboursement

1. Délai applicable aux retours

Chez Crestena (ci-après désigné « nous »), nous souhaitons garantir une expérience d’achat transparente et agréable.

Vous disposez d’un délai de 35 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve de respecter les conditions indiquées dans cette politique.

Toute demande doit être envoyée à notre équipe avant l’expiration de ce délai.

2. Conditions de retour

Un retour peut être accepté dans les situations suivantes :

Produit présentant un défaut visible

Si un article reçu présente un problème d’apparence, un défaut extérieur ou une détérioration visible, veuillez nous contacter avec des photos ou vidéos permettant d’examiner la situation.

Produit présentant un problème de qualité

Si un produit présente un défaut affectant son utilisation normale, nous analyserons votre demande après réception des informations nécessaires.

Odeur inhabituelle ou différence importante de couleur

Si l’article présente une odeur persistante inhabituelle, une différence importante de couleur ou une caractéristique différente de celle présentée sur notre boutique en ligne, nous examinerons votre demande.

Produit différent de la commande

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous transmettre les informations relatives à votre achat afin que nous puissions effectuer une vérification.

Retour sans raison particulière

Vous pouvez également demander un retour sans motif spécifique dans le délai prévu.

Dans ce cas, les frais liés au retour restent à votre charge.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Nous contacter

Envoyez votre demande par e-mail ou contactez-nous par téléphone en indiquant :

  • Votre numéro de commande ;
  • Le justificatif de paiement ;
  • Le motif de votre demande ;
  • Des photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande est acceptée, nous vous confirmerons la procédure à suivre et nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Le produit doit être envoyé à l’adresse suivante :

202 Butch Leeds Rd, Longville, LA 70652, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

Nous vous recommandons de conserver les informations relatives à l’expédition jusqu’à la confirmation de réception du colis.

Étape 4 : Contrôle et validation

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et les informations fournies lors de votre demande.

Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement selon les modalités indiquées ci-dessous.

4. Conditions de remboursement

Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué selon les conditions suivantes :

Mode de remboursement

Le montant sera reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat :

  • Carte Visa ;
  • Carte Mastercard.

Délai de remboursement

Après validation du retour, le remboursement est généralement effectué sous :

1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

5. Frais liés aux retours

Frais pris en charge par nous

Les frais de retour sont pris en charge lorsque le retour concerne :

  • Un défaut d’apparence du produit ;
  • Un problème de qualité ;
  • Une odeur inhabituelle ;
  • Une différence importante de couleur ;
  • Un produit reçu différent de celui commandé.

Frais à la charge du client

Les frais de retour restent à votre charge lorsque la demande concerne un changement d’avis ou un retour sans raison particulière.

6. Responsabilité concernant les retours

Nous recommandons de conserver les produits dans un état permettant leur vérification jusqu’à la fin de la procédure.

Les articles retournés doivent être correctement protégés afin d’éviter toute détérioration supplémentaire pendant le transport.

Une vérification peut être réalisée après réception afin de confirmer la conformité du retour.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre équipe :

Adresse :
202 Butch Leeds Rd, Longville, LA 70652, United States

Téléphone :
+1 (281) 354-1915

E-mail :
customer@crestena.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)